Embrosia

Vilkår for bruk av Embrosia

Sist oppdatert: 15. oktober 2026

Disse vilkårene gjelder mellom Embrosia Herland ("Embrosia", "vi") og virksomheten som en restaurant i Embrosia tilhører ("restauranten", "du"). Den som oppretter restauranten eller godtar vilkårene i dashbordet, bekrefter å ha fullmakt til å inngå avtalen på vegne av virksomheten. Databehandleravtalen er en del av avtalen. Personvernerklæringen beskriver hvordan vi behandler personopplysninger. Ved motstrid mellom den norske og den engelske teksten går den norske foran.

1. Tjenesten

Embrosia er en bestillingsløsning for restauranter. Den består av et dashbord der du bygger menyen, tar imot bestillinger og reservasjoner og administrerer restauranten og teamet, en bestillingsside for gjestene dine på embrosia.no, og webhooks som sender bestillinger til dine egne systemer.

Restauranten er selger overfor gjestene. Embrosia er ikke part i salget og holder aldri gjestenes penger. Nettbetaling går gjennom restaurantens egne avtaler med Stripe, Vipps MobilePay eller Nets, direkte til restauranten.

Vi videreutvikler tjenesten løpende. Funksjoner kan komme til, endres og fjernes. Vesentlige endringer som fjerner funksjonalitet, varsles minst 30 dager i forveien.

2. Konto og team

Du oppretter en brukerkonto med en bekreftet e-postadresse eller med Google, og deretter en restaurant. Restauranten må være registrert i Enhetsregisteret med et aktivt organisasjonsnummer. Vi kontrollerer nummeret mot Brønnøysundregistrene når det registreres og når du tar i bruk en egen nettadresse. Endres organisasjonsnummeret, må eieren godta vilkårene på nytt for den nye virksomheten.

Hver restaurant har én eier. Eieren kan invitere teammedlemmer, gi dem rettigheter, fjerne dem og overføre eierskapet til en annen bruker. Eieren kan kreve at alle i teamet bruker tofaktorautentisering. Restauranten er ansvarlig for alt som gjøres fra kontoene til eieren og teammedlemmene. Kontoer er personlige, og passord og gjenopprettingskoder skal ikke deles.

En bruker kan eie eller være med i flere restauranter. Hver restaurant er en egen enhet med eget abonnement.

3. Restaurantens ansvar

  • Innholdet. Du er ansvarlig for alt du legger inn: meny, priser, bilder, logo, åpningstider, leveringssoner, betalingsinnstillinger, organisasjonsnummer og om restauranten er registrert i Merverdiavgiftsregisteret. Prisene skal være oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift. Opplysningene om merverdiavgift og organisasjonsnummer brukes i salgsdokumentene som lages for bestillingene, så de må være riktige.
  • Allergener og ingredienser. Du er ansvarlig for at opplysningene om allergener og ingredienser er riktige og oppfyller matinformasjonsforskriften.
  • Rettigheter. Du må ha rett til å bruke bildene, logoen og tekstene du laster opp, og innholdet må ikke være ulovlig eller krenkende.
  • Lover og tillatelser. Du er ansvarlig for å følge reglene som gjelder for virksomheten din, blant annet matloven med forskrifter, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, bokføringsloven, merverdiavgiftsloven og alkoholloven.
  • Bestillinger. Du skal svare på bestillinger innen 15 minutter, lage og levere det du har akseptert, og håndtere henvendelser, reklamasjoner og refusjoner fra gjestene dine. Kansellerer du en bestilling, frigis eller refunderes nettbetalingen gjennom din betalingsleverandør.
  • Betalingsleverandører. Du inngår selv avtale med Stripe, Vipps MobilePay eller Nets, og du betaler deres gebyrer. Nøklene du legger inn, lagres kryptert og brukes bare til å behandle dine egne bestillinger. Du er ansvarlig for at kontoen hos leverandøren er i orden. Avviser leverandøren en betaling fordi kontoen eller nøklene ikke lenger gjelder, kanselleres bestillingen, og du får beskjed på e-post.
  • Egne systemer. Du er ansvarlig for systemene du kobler til gjennom webhooks, for å holde hemmelighetene deres hemmelige, og for hva som skjer med gjestenes opplysninger der.
  • Sperrer. Du kan sperre e-postadresser og telefonnumre fra å bestille hos deg. Sperrer skal bare brukes for å beskytte restauranten mot misbruk, ikke til å diskriminere.
  • Akseptabel bruk. Tjenesten skal ikke brukes til ulovlig virksomhet, til å sende uønsket e-post gjennom reservasjonssvarene, til å omgå sikkerhetstiltak, eller på en måte som belaster tjenesten urimelig.

4. Abonnement, priser og betaling

Gratis. Det er gratis å opprette restauranten, bygge menyen, sette opp restauranten og publisere bestillingssiden. Uten abonnement er siden synlig, men ikke aktiv: den viser menyen og tar ikke imot bestillinger eller reservasjoner.

Standard. Abonnementet Standard aktiverer bestilling på bestillingssiden, bordreservasjoner og en egen nettadresse. Prisen ved lansering er 499 kr per måned eller 4 790 kr per år. Prisen er den som står på prissiden når du tegner abonnementet, oppgitt per restaurant og eksklusive merverdiavgift, som legges til på fakturaen når det er aktuelt. Du velger månedlig eller årlig betaling. Prisendringer for et løpende abonnement varsles minst 30 dager før de trer i kraft.

Betaling og fornyelse. Abonnementet betales med kort gjennom Stripe og fornyes automatisk ved utløpet av hver periode til det sies opp. Fakturaene finner du under Innstillinger, Abonnement. [Fakturaer sendes også til eierens e-postadresse.] Du kan si opp, bytte mellom månedlig og årlig betaling og endre kort under Innstillinger, Abonnement. En oppsigelse gjelder fra slutten av perioden som allerede er betalt. Forhåndsbetalt tid refunderes ikke, verken for måneds- eller årsabonnement.

Transaksjonsgebyr. I tillegg til abonnementet betaler restauranten et gebyr på nettbetalte bestillinger: en prosentsats av det totale beløpet gjesten betalte, inkludert leveringsgebyr og merverdiavgift. Bestillinger som betales kontant eller med kort i restauranten, har ikke gebyr. Den offentlige satsen står på prissiden og er 0,85 % ved lansering. Merverdiavgift legges til på gebyret når det er aktuelt. Din sats låses til den offentlige satsen den dagen abonnementet ditt først blir aktivt. Den settes aldri opp for et løpende abonnement. Settes den offentlige satsen ned, får du den lavere satsen. Gebyret faktureres etterskuddsvis per måned: på abonnementsfakturaen for månedsabonnement, og på en egen faktura for årsabonnement, etter at et abonnement er avsluttet, og når restauranten slettes. Gebyret for det som refunderes til gjester, også ved delvis refusjon, krediteres på neste faktura. Det er ikke gebyr i perioder med gratis tilgang.

Manglende betaling. Går ikke betalingen gjennom, forsøker Stripe kortet på nytt og varsler deg på e-post. Mens forsøkene pågår, fortsetter tjenesten, og dashbordet viser en advarsel. Lykkes ikke betalingen, avsluttes abonnementet, og bestillingssiden slutter å ta imot bestillinger og reservasjoner. Ingenting slettes, og bestilling åpnes igjen med en gang du tegner abonnement på nytt. En gebyrfaktura som ikke betales, håndteres på samme måte. [Forsinkelsesrenter og inkasso etter norsk rett.]

Gratis tilgang. Embrosia kan gi en restaurant gratis tilgang til det Standard inneholder, med eller uten sluttdato. Gratis tilgang kan trekkes tilbake med 30 dagers varsel. Når den utløper, blir bestillingssiden inaktiv til du tegner abonnement.

Eierskifte. Når eierskapet overføres, fjernes den tidligere eierens kort fra abonnementet, og den nye eieren må legge inn kort før neste fornyelse. Den tidligere eieren belastes ikke etter overføringen.

5. Egen nettadresse

Hver restaurant har en varig adresse på embrosia.no som alltid virker. Med aktivt abonnement kan du i tillegg velge en egen adresse. Adressen kan ikke være reservert, støtende eller i bruk av andre. Det første valget er fritt. Deretter kan du bytte adresse høyst én gang per 30 dager. Når du bytter, slutter den gamle adressen å virke med en gang, uten videresending, og den er reservert for deg i 30 dager før andre kan ta den. Slettes restauranten, frigis adressen med en gang. Embrosia kan ta tilbake en adresse ved misbruk, ved krav fra den som har rettighetene til et navn, eller når adressen trengs for tjenesten selv, og tildeler da en ny i samråd med deg der det er mulig.

6. Bestillinger, betaling og gjester

  • Bestillingsflyten. En bestilling kommer inn som ventende. Ved nettbetaling reserveres beløpet hos betalingsleverandøren først, og bestillingen vises for deg når reservasjonen er på plass. Du aksepterer eller avviser bestillingen innen 15 minutter. Når du aksepterer, er avtalen med gjesten inngått. Betalingen trekkes ved overleveringen, med mindre bestillingen er en forhåndsbestilling med forskuddsbetaling. Svarer du ikke innen fristen, kanselleres bestillingen automatisk, og reservasjonen frigis. Gjesten kan selv kansellere en ventende bestilling fra tre minutter etter at den kom inn, til du har akseptert den.
  • Betaling ved overlevering. Betalingen for en nettbetalt bestilling trekkes når du markerer den som hentet, levert eller servert. Markeringen skal gjøres ved overleveringen. I bekreftelsen kan du ta bort varer som ikke ble overlevert. Disse belastes ikke, mens leveringsgebyr og leveringstillegg belastes i sin helhet. Er beløpet allerede trukket, refunderes varene som ikke ble overlevert. For bestillinger som betales i restauranten, viser bekreftelsen beløpet gjesten skal betale. Ingen penger går gjennom Embrosia.
  • Automatisk betaling. Står en nettbetalt bestilling fortsatt som klar tolv timer etter at maten ble markert klar, eller tolv timer etter det avtalte tidspunktet dersom det er senere, trekker Embrosia hele beløpet og markerer bestillingen som overlevert på dine vegne. Ved å godta disse vilkårene gir du Embrosia fullmakt til å gjøre dette på dine vegne. Dashbordet varsler om bestillingen etter én time. Bestillinger som ikke skal belastes, må kanselleres før fristen.
  • Forhåndsbestillinger. Nettbetaling for bestillinger langt frem i tid tilbys bare når betalingsleverandøren tillater forskuddsbetaling. For Nets kreves en egen godkjenning for restauranten. Gjesten opplyses før bestillingen bekreftes om at betalingen trekkes når du aksepterer. Din avtale med betalingsleverandøren gjelder for belastning, forskuddsbetaling og tilbakeføringer.
  • Manglende nettbetaling. Går belastningen ikke gjennom, kan bestillingen overleveres uten betaling, og den vises da som ikke betalt. Du kan forsøke belastningen på nytt så lenge reservasjonen gjelder, eller registrere bestillingen som betalt når gjesten har betalt på annen måte. Registreres den som betalt, frigis reservasjonen, og betalingen forsøkes ikke igjen.
  • Kansellering og refusjon. Kanselleres en bestilling før nettbetalingen er trukket, frigis reservasjonen. Er betalingen trukket, refunderes den gjennom din betalingsleverandør. Du kan også refundere hele eller deler av en nettbetalt bestilling fra dashbordet, også etter at den er overlevert. Pengene går gjennom din betalingsleverandør tilbake til betalingsmåten gjesten brukte, og en refusjon kan ikke angres. Bestillinger betalt i restauranten, og nettbestillinger som er registrert betalt på en annen måte, refunderer du selv og registrerer i dashbordet.
  • Levering. Du setter selv opp leveringssoner, gebyrer og minstebeløp. Embrosia beregner kjøreavstanden til leveringsadressen med Google Routes. Leveringen er ditt ansvar.
  • Reservasjoner. Reservasjoner kommer inn som forespørsler som du aksepterer eller avslår. Gjesten får svaret på e-post hvis en adresse er oppgitt, og kan avbestille på nett frem til tidspunktet.
  • Salgsdokument. For hver bestilling lager Embrosia et salgsdokument med restaurantens navn, adresse, organisasjonsnummer og en spesifikasjon av merverdiavgift, basert på innstillingene dine. For hver refusjon lager Embrosia en kreditnota som viser til bestillingen. Du er ansvarlig for at innstillingene er riktige og for din egen bokføring. Du kan laste ned alle bestillingene dine som en fil fra bestillingshistorikken.
  • Vilkår for gjestene. Gjestene bestiller etter Embrosias vilkår for bestilling, som vises på bestillingssiden din og peker på deg som selger. Vilkår utover disse må du selv formidle til gjestene.

7. Drift, support og hjelp fra Embrosia

Drift. Vi arbeider for at tjenesten skal være tilgjengelig hele døgnet, men garanterer ikke uavbrutt drift. Planlagt vedlikehold varsles i dashbordet når det er mulig. [Ingen oppetidsgaranti eller kompensasjon ved nedetid er avtalt.]

Support. Henvendelser sendes til support@embrosia.no eller gjennom supportsiden. Vi svarer på supporthenvendelser innen én virkedag.

Støttetilgang. For å hjelpe deg eller undersøke en feil kan en operatør hos Embrosia åpne restaurantens dashbord som eieren eller et teammedlem. Tilgangen krever en begrunnelse, varer høyst én time, og alt som gjøres, logges hos Embrosia. Ved å bruke tjenesten godtar du slik tilgang.

Annen hjelp. Etter avtale med deg kan Embrosia opprette restauranten for deg og overlevere den med en lenke til eieren, registrere organisasjonsnummeret uten den automatiske kontrollen, slå av kravet om tofaktor for teamet når det låser eieren ute, nullstille tofaktor eller endre e-postadressen på en konto som har mistet tilgangen, etter at vi har bekreftet identiteten din, tildele eller frigi en nettadresse, gi gratis tilgang, og lese abonnementet på nytt fra Stripe når opplysningene ikke stemmer. Oppretter vi restauranten for deg, godtar eieren vilkårene i dashbordet første gang restauranten åpnes.

Driftsmeldinger. Vi kan vise meldinger i dashbordet og sende e-post til eiere og teammedlemmer om drift, sikkerhet og endringer i vilkårene.

8. Suspensjon og utestenging

Embrosia kan suspendere en restaurant eller en brukerkonto ved brudd på disse vilkårene, ved mistanke om svindel, misbruk eller ulovlig virksomhet, etter krav fra myndigheter eller en betalingsleverandør, eller ved vesentlig betalingsmislighold. Vi varsler deg og gir deg anledning til å rette forholdet der det er mulig.

Når en restaurant er suspendert, blir bestillingssiden utilgjengelig med en gang, og dashbordet blir skrivebeskyttet. Bestillinger og reservasjoner som allerede er mottatt, kan fullføres, kanselleres og refunderes, fordi de holder gjestenes penger. En suspendert restaurant kan ikke slettes av eieren. [Abonnementet løper under suspensjonen.]

Embrosia kan hindre at bestemte e-postadresser oppretter konto og at bestemte organisasjonsnumre brukes for nye restauranter, og kan sperre gjester fra å bestille hos én eller alle restauranter når de har misbrukt tjenesten.

9. Opphør og sletting

Du kan slette restauranten når som helst under Innstillinger, Generelt. Slettingen krever passordet ditt, og en tofaktorkode hvis du har slått på tofaktor. Restauranten slettes også hvis du forlater den som siste medlem, eller sletter kontoen din som siste medlem.

Slettingen skjer med en gang og kan ikke angres. Den avvises så lenge bestillinger er underveis eller en gjest holder på å betale. Transaksjonsgebyret for den åpne perioden faktureres på en sluttfaktura, og abonnementet avsluttes uten refusjon. Menyen, bestillingene, reservasjonene, teamet, betalingsoppsettet, webhooks, bildene og den egne nettadressen slettes. Last ned bestillingene dine først hvis du trenger dem. Slettedialogen tilbyr det. Embrosia beholder fakturagrunnlaget for transaksjonsgebyret og fakturaene hos Stripe i fem år etter bokføringsloven, en slettingspost med måneder og antall uten identifiserende opplysninger, aktivitetsloggen i inntil tolv måneder, og operatørloggen med ID-er.

Embrosia kan si opp avtalen med 30 dagers varsel, og med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold. Legges tjenesten ned, varsles du minst tre måneder i forveien, så du rekker å laste ned bestillingene dine.

10. Immaterielle rettigheter

Du beholder alle rettigheter til innholdet ditt. Du gir Embrosia rett til å lagre, vise og formidle innholdet så langt det trengs for å levere tjenesten, inkludert på bestillingssiden og i e-post til gjester. Retten opphører når innholdet slettes. Embrosia eier tjenesten, programvaren og varemerket Embrosia, og du får ingen rettigheter til dem utover bruken som avtalen gir.

11. Ansvar

Embrosia er ansvarlig for at tjenesten virker som beskrevet, og for behandlingen av personopplysninger etter databehandleravtalen. Embrosia er ikke ansvarlig for maten, prisene, leveringen, opplysningene du legger inn, dine betalingsleverandører, dine egne systemer, eller tap som skyldes forhold utenfor Embrosias kontroll. [Embrosias samlede ansvar er begrenset til direkte tap og til det restauranten har betalt for tjenesten de siste tolv månedene. Embrosia er ikke ansvarlig for indirekte tap, som tapt omsetning eller fortjeneste.] Restauranten holder Embrosia skadesløs for krav fra gjester, myndigheter eller tredjeparter som skyldes restaurantens innhold eller virksomhet.

12. Personopplysninger

For opplysninger om gjestene dine er du behandlingsansvarlig og Embrosia databehandler, etter databehandleravtalen. For brukerkontoene, faktureringen, sperrelistene og egen statistikk er Embrosia behandlingsansvarlig, som beskrevet i personvernerklæringen.

13. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene. Endringer varsles 30 dager før de trer i kraft, i dashbordet og på e-post til eieren. Fortsatt bruk etter at endringene har trådt i kraft, regnes som aksept. Godtar du ikke endringene, kan du slette restauranten før de trer i kraft.

14. Lovvalg og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Uenighet søkes løst i minnelighet. [Verneting: Hordaland tingrett.]

15. Kontakt

Embrosia Herland (enkeltpersonforetak), organisasjonsnummer 937 889 445, Kokstadvegen 153D, 5257 Kokstad. support@embrosia.no.